カスタマーサクセスパフォーマンス指標™（以下、CSPI）は、理想のカスタマーサクセスを実現するための８つの軸に着目し、それぞれの軸におけるあなたの会社の到達度を測ります。業界のリーディングカンパニーの基準値と比較することで、組織、業務プロセス、ツール、顧客との関係性を多角的に評価します.
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アライメント Alignment: カスタマーサクセスの組織における位置づけ、会社全体の業務プロセスや運営方針に及ぼす影響度合い
チーム Team: カスタマーサクセスチームの構造、役割、提供するサービスや能力 セグメンテーション Segmentation: カスタマー基盤を深く理解し観察するために用いる視点、その目的や活用度合い プレイブック Playbook: カスタマーサクセスの業務品質を一定以上に保つ手順書の存在、その成果への貢献度合い リソース Resources: カスタマーが成功するために役に立つ情報や手段の提供度合い、その提供体制 オンボーディング On-boarding: カスタマーがプロダクトを最大限活用できるように支援する方法、そのために提供するセルフサービスの手段 リレーション Relationship: カスタマーとのエンゲージメントモデル（接触する頻度と目的） アウトカム Outcome: カスタマーへ価値をもたす仕組みの確立度合い（成果の測定、評価基準値、対策標準の定義 |  |
CSPIのベンチマークレポートでは企業を業界、規模、年齢、パフォーマンス別に比較し、カスタマーサクセス領域全体での2019年のトレンドをお伝えします。本ベンチマークレポートにより、あなたの会社の現状を把握することでカスタマーサクセスの取り組みをより強化するための具体的なステップが分かります。現在は2019年分のデータを収集中です。本サーベイの所要時間は約10分です。受検後すぐにベンチマークレポートを発行します.
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